11月9日，工信部通信行业职业技能鉴定指导中心宋宝英主任、滕伟副主任一行莅临零售维修事业部维修运营中心指导工作，参观了维修工厂、培训教室等，并与零售维修事业部领导就开展通信行业职业技能鉴定培训合作进行了深入研讨。

工信部通信行业职业技能鉴定指导中心是国家批准进行通信行业特有职业（工种）技能鉴定的权威认证机构。零售维修事业部维修运营中心的培训部门是为通信终端售后服务行业从业人员提供相关售后维修技术和售后服务职业培训的专业机构。经过深入研讨，双方一致认为，通过加强在通信行业职业技能鉴定培训领域的合作，将有助于净化和规范国内手机售后维修市场。

工信部领导表示，近期将授权给零售维修事业部《通信行业职业技能社会培训机构资质》，并将给零售维修事业部维修工厂挂牌“工信部通信行业职业技能鉴定指导中心-手机维修实训基地”。双方商议，为进一步在通信终端售后服务行业内推进通信行业职业技能鉴定工作，使从业人员持证“绿色上岗”，将联合相关其他政府主管部门、消费者协会、运营商、连锁卖场共同成立手机售后维修“正规军”联盟。

零售维修事业部维修运营中心的培训部门，在2008年联合北京市通信管理局、北京移动组织开展了北京地区一线手机维修工程师和前台服务人员的售后服务培训工作。2009年，北京移动继续委托零售维修事业部对其已授权的定制终端售后服务中心的从业人员陆续进行培训，通过职业资格认证，提升服务水平；在2009年，组织进行了零售维修事业部下属区域公司的一线手机维修工程师和前台服务人员的售后服务视频培训工作，全面提升了系统内手机售后服务从业人员的服务水平。从业人员在培训后参加由工信部颁发证书的《通信行业职业资格证书》上岗证书考试，通过率达到90%以上。我公司率先实现手机售后维修从业人员持证“绿色上岗”，在行业内树立了标杆；2009年，该部门还竞标成功北京呼叫产业基地的话务员培训项目，先后为500多名学员进行了话务员通信行业职业资格专项培训。

（维修运营中心供稿）