11月26日-27日，零售维修事业部召开了2009年经验交流会，集团公司谭总、彭组长、潘总、蔚总出席会议并作重要指示，事业部公司领导、零售、维修、财务、人力资源部主要领导，各分子公司领导参加了会议；中国电信移动终端管理中心、天翼电信终端公司书记兼副总经理鲍康荣，湖北省电信个客部主任杨华，中国电信湖北公司移动终端管理中心主任吴习之也应邀出席了会议。

26日上午，参会人员驱车前往武汉市惠济路的天翼通讯服务广场和中山路数码港电信合作营业厅实地视察。26日下午，交流会正式开始，张总作了事业部09年业务工作总结和10年事业部零售业务发展计划报告，李总作了售后维修业务09年工作总结和10年工作计划的说明，徐总作了事业部09年1-10月财务状况的说明，武汉中邮时代公司张志勇副总作了“武汉中邮时代1010项目工作情况汇报”。27日，大会进行讨论，各分子公司围绕如何进一步做好明年零售维修业务发展，如何加强与运营商合作，学习武汉公司与电信合作模式，如何加强维修服务工作等议题进行了热烈讨论。通过讨论，大会得出共识，明确了零售维修业务是集团公司的战略发展方向，事业部上下要统一思想，坚定信心，抓住机遇，大力开展与运营商合作，探讨适合自身发展的合作模式，先求生存，再求发展，积极审慎，勇于开拓，通过与运营商在营业厅、售后服务等方面的积极合作，推动零售维修业务加快发展。

谭总、彭组长、潘总、蔚总分别发表了重要讲话，集团公司对零售维修事业部工作提出了具体、明确的要求。鲍书记、杨主任、吴主任也分别发表了讲话，明确了与中邮合作、希望合作取得成功的意愿。

谭总在讲话中指出中邮与电信合作是大有可为的，双方高层领导都非常重视。零售要发展创新模式就是要加强与运营商的捆绑和合作，这正是契合了电信的发展战略，两方愿望非常一致。目前已经有了武汉电信与武汉中邮时代的良好合作基础，相信合作前景一定光明。做零售很辛苦，但前景是光明的，希望大家继续努力，通过这次会议，找到与运营商合作的切入点，经过大约一两年的时间改变局面，使集团的零售业务能够站在更高的水平上，面对更大压力。预祝大会圆满成功。

鲍书记肯定了与中邮合作这一战略方向是正确的，电信在社会渠道上与中邮加强零售渠道的转型正是电信所需要的，表示一定全力支持中邮与电信更加紧密的合作，并提出要总结经验，不断完善，做好人才储备工作。

杨主任介绍了湖北电信与武汉中邮时代近期合作情况，他希望中邮时代公司下一步要在做好武汉合作模式的基础上，积极向下、向外延伸推广成功经验，并把售后服务作为支撑，打造出中邮时代自己的连锁品牌。

吴主任表示电信与中邮的合作是强强联合，经历了以点带面的过程，并逐步向全业务方向拓展，双方合作潜力是巨大的，要抓住机遇，创造新的战略契合点，实现双赢。

彭组长在讲话中指出：（一）集团领导和电信领导高度重视和支持零售维修业务发展，要继续努力，趁势而上。（二）要学习武汉中邮时代样板的精神，统一思想，达成共识，树立信心，一切从实际出发，实事求是，解放思想，积极审慎，勇于创新，务求实效，把捆绑运营商的战略落到实处。（三）统筹兼顾，从不同角度认识、调整方向，处理好三大运营商的不同需求，处理好与一部、二部的合作关系，提高协同效应。（四）认真思考研究，不断加强人才队伍建设，凝聚员工骨干。

潘总在讲话中指出：（一）集团公司对零售维修工作非常重视，这项工作的好坏关系到集团的未来发展。（二）手机销售行业变化迅速，要根据自身条件进行深入思考，互相学习，拓宽思路，使得人尽其才。（三）企业持续稳定健康的发展，需要每个环节协同作战，要增强团队协作，统一认识，形成整体。

蔚总在讲话中指出：（一）零售维修事业部要坚定方向，转变观念，树立信心，发挥邮电器材自身的优势，抓住时机，举一反三，通过不断调整找到真正适合的发展模式。（二）与运营商合作首先要解决生存问题。要总结生存经验，发展机会，根据我们自身能力，通过调整，找到正确的模式，积极去做，要有一盘棋思想。（三）要求武汉公司要做好样板，这对集团公司的影响和贡献都是有战略意义的。一鼓作气，完成任务。只能成功，不能失败。（四）要关注人力资源问题，做好人才储备工作。

此次经验交流会的召开，对于零售维修工作发展具有很大的现实指导意义，对如何开展与运营商合作，发展的目标和方式都提出了明确思路，为2010年事业部整体发展指明了方向。